Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen bei Bedarf zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen, die über urelanavon.com aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Kunden die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst früh nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Stornierung nach Bestätigung durchgeführt.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständig erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Wenn eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand storniert werden kann, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Vorschriften ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname;
- die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
- gegebenenfalls Zahlungsnachweis (keine vollständigen Zahlungsdaten erforderlich);
- Grund der gewünschten Stornierung, falls vorhanden.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.
Die Bestellung bleibt bestehen, bis die Stornierung von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Zahlung bestätigt wurde;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware verpackt wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wird
- wird die Bestellung storniert;
- wird die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
- informieren wir Sie über den Grund;
- können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- Zahlungsanbieter;
- Bank;
- Kreditkartenunternehmen;
- Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts.
Wir empfehlen, Ihre Zahlungsinformationen nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu überprüfen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Bestellung oder Rückerstattung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Urelanavon
Adresse:
9409 Pickford Pl
Saint Louis, MO 63136
United States
E-Mail:
customer@urelanavon.com
Telefon:
+1 (314) 847-7826
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr