1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen bei Bedarf zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen, die über urelanavon.com aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Kunden die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Um eine erfolgreiche Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, Stornierungsanfragen so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung von nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, wird die Stornierung nach Bestätigung durchgeführt.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag der Bestellung zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits in der Versandabwicklung befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt dann entsprechend dem Rückgabeprozess, einschließlich der Prüfung der Rückgabebedingungen und der anschließenden Erstattung.
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist eine Anfrage per E-Mail.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
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Bestellnummer;
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Vor- und Nachname sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
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Zahlungsinformationen oder einen entsprechenden Zahlungsnachweis;
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Grund der gewünschten Stornierung, falls vorhanden.
Durch die vollständige Bereitstellung der erforderlichen Informationen können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung führt. Die Bestellung bleibt bestehen, bis die Stornierung von uns bestätigt wurde.
4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
ob die Zahlung bereits bestätigt wurde;
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ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
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ob die Ware bereits verpackt wurde;
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ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
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wird die Bestellung storniert;
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wird die Rückerstattung des entsprechenden Betrags eingeleitet.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
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informieren wir Sie über den Grund;
-
können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weitere Schritte einleiten.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Der vollständige erstattungsfähige Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb der erforderlichen Bearbeitungszeit nach Bestätigung der Stornierung.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags von der jeweiligen Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister oder der Bank abhängig sein kann.
Wir empfehlen, die Zahlungsinformationen nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu überprüfen.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kontakt
Adresse:
9409 Pickford Pl,
Saint Louis, MO 63136,
United States
E-Mail:
customer@urelanavon.com
Telefon:
+1 (314) 847-7826
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr