Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einführung

Willkommen bei Urelanavon.

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen von Bestellungen, die über urelanavon.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Für eine einfache und effiziente Bearbeitung bieten wir Rückgaben nach den folgenden Bedingungen an. Ein direkter Austausch von Produkten ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

• der Kunde den Artikel nicht mehr benötigt;

• der Artikel nicht den Erwartungen entspricht;

• die Größe, Ausführung oder Eigenschaften des Produkts nicht passend sind;

• ein Problem mit dem erhaltenen Artikel festgestellt wurde.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

• Das Produkt sollte möglichst vollständig mit Originalverpackung, Zubehör, Montagezubehör und vorhandenen Dokumenten zurückgesendet werden.

• Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, Montagefehler oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind.

• Die Rückgabe muss vor dem Versand der Ware mit unserem Kundenservice abgestimmt und bestätigt werden.

Bei Möbelartikeln empfehlen wir, die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, da diese für eine sichere Rücksendung erforderlich sein kann.

3. Kein direkter Umtausch von Produkten

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Der Grund hierfür liegt in der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Artikeln, individuellen Lagerbeständen sowie den Abläufen bei Bestellung, Versand und Rücksendung. Durch die getrennte Bearbeitung von Rückgaben und Neubestellungen können wir sicherstellen, dass Bestellungen korrekt und effizient bearbeitet werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder eine andere Variante erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Erstattungsregeln

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Rückgabe und Prüfung der Ware wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, eine falsche Lieferung oder ein Produkt mit einem durch den Transport verursachten Problem erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls der beschädigten Stellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

Je nach konkretem Fall bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Unterstützung.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: customer@urelanavon.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name und Kontaktdaten des Kunden;

• Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

• Fotos oder weitere Informationen zum Artikel, wenn ein Schaden, eine falsche Lieferung oder ein Qualitätsproblem vorliegt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, die Rückgabevoraussetzungen und die bereitgestellten Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und bestätigen gegebenenfalls die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Informationen zum Rücksendeverfahren.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Der Artikel muss sicher verpackt und gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Zahlung hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Für bestätigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen, selbst ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Nach Erhalt des Rücksendeetiketts muss die Ware gemäß den angegebenen Rücksendeinformationen an die entsprechende Rücksendeadresse gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des vereinbarten Rücksendeverfahrens zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.

7. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, einer ungeeigneten Größe oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Falls Rücksendekosten anfallen, können diese entsprechend der tatsächlichen Situation vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise wegen eines beschädigten Produkts, einer falschen Lieferung oder eines bestätigten Qualitätsproblems, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wenn ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Montage oder vom Kunden verursachter Schäden nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden.

8. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wir empfehlen Kunden, ihre Zahlungsinformationen und Kontoaktivitäten während dieser Zeit zu überprüfen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Urelanavon

E-Mail: customer@urelanavon.com
Telefon: +1 (314) 847-7826
Adresse: 9409 Pickford Pl, Saint Louis, MO 63136, United States

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr