1. Allgemeine Informationen
Willkommen bei Urelanavon.
Wir legen großen Wert auf ein transparentes, sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert unsere Kunden über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen von Bestellungen, die über urelanavon.com aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht gemäß den nachstehenden Bedingungen an.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seine Entscheidung informieren.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
3. Freiwilliges 40-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Urelanavon ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:
- der Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
- die Größe, Farbe oder Ausführung nicht passend ist;
- der Kunde den Artikel nicht mehr benötigt;
- ein anderer persönlicher Rückgabegrund vorliegt.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Das Produkt wird möglichst vollständig mit Originalverpackung, Zubehör, Montagezubehör und vorhandenen Dokumenten zurückgesendet.
- Der Artikel weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände auf.
- Die Rückgabe wurde vor der Rücksendung durch unseren Kundenservice bestätigt.
Bei Möbelartikeln empfehlen wir, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.
4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die:
- nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;
- individuell angepasst oder personalisiert wurden;
- eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese Einschränkungen gelten nicht für Produkte, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.
5. Kein direkter Produktaustausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch von Produkten an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine korrekte Bearbeitung von Lagerbestand, Zahlung und Versand.
6. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
7. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung und der beschädigten Stellen.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Ersatz des betroffenen Artikels;
- vollständige oder teilweise Erstattung;
- andere angemessene Unterstützung.
8. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: customer@urelanavon.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten des Kunden;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Bestellstatus;
- die Rückgabebedingungen;
- die bereitgestellten Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Der Artikel muss sicher verpackt und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Zahlung kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
9. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, einer ungeeigneten Größe oder einem persönlichen Nichtgefallen, trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch uns besteht.
Bei Rückgaben aufgrund von:
- beschädigten Produkten;
- falschen Lieferungen;
- bestätigten Qualitätsproblemen;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Montage oder vom Kunden verursachter Schäden nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Prüfung der Ware dient ausschließlich dazu festzustellen, ob sich das Produkt in einem Zustand befindet, der eine Bewertung ermöglicht, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine normale Prüfung des Produkts beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Urelanavon
E-Mail:
customer@urelanavon.com
Telefon:
+1 (314) 847-7826
Adresse:
9409 Pickford Pl
Saint Louis, MO 63136
United States
Kundenservicezeiten:
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09:00–18:00 Uhr